Image of Manajemen dan Etika Perkantoran : Praktik Pelayanan Prima
Penanda Bagikan

Text

Manajemen dan Etika Perkantoran : Praktik Pelayanan Prima

Siap menjadi SDM profesional yang pro-aktif, responsif, ramah-friendly, solusif, serta memuaskan pelanggan?rnrnSemua ada di dalam buku ini! Diulas secara sistematis dari mulai teori sampai praktik, ada videonya juga lho! Materi di dalam buku ini mencakup: Konsep Pelayanan Prima, Etika Kantor, Komunikasi Efektif, Penampilan Diri, Layanan Tamu-Telepon, Tata Ruang, Surat-Arsip, Customer Care, SOP eS-ToMaT cepat-tepat, Manajemen Layanan Prima, serta bonus video praktik pelayanan prima.rnrn---rnrnDaftar IsirnrnBab 1 LAYANAN KANTORrnA. PELAYANAN PRIMArn1. Pelayanan Publikrn2. Excellent Servicern3. Prinsip Layanan Primarn4. TQS dan TQMrnrnB. MANAJEMEN KANTORrn1. Administrasi-Manajemenrn2. Aktivitas Kantorrn3. Asas-Fungsi-Prinsiprn4. Organisasi Kantorrn5. Bentuk OrganisasirnrnBab 2 ETIKA KOMUNIKASIrnA. KOMUNIKASI EFEKTIFrn1. Keefektifan Komunikasirn2. Komunikasi Nonverbalrn3. Komunikasi Verbalrn4. Laporan ManajerialrnrnB. ETIKA & ETIKETrn1. Etika Profesirn2. Etos Kerjarn3. Etika Layananrn4. Penerapan EtiketrnrnBab 3 PENAMPILAN DIRIrnA. PETUGAS LAYANANrn1. Kualifikasi & Kompetensirn2. Keterampilan Mengetikrn3. Self GroomingrnrnB. PAKAIAN SERASIrn1. Busana Kantorrn2. Etiket Berbusanarn3. Riasan WajahrnrnBab 4 LAYANAN TAMU DAN TELEPONrnA. PELAYANAN TAMUrn1. Tugas Resepsionisrn2. Identifikasi Tamurn3. Jamuan Makanrn4. Bahasa TubuhrnrnB. PELAYANAN TELEPONrn1. Perangkat Teleponrn2. Telepon Masukrn3. Telepon Keluarrn4. Call CenterrnrnBab 5 TATA RUANGrnA. OFFICE LAYOUTrn1. Perbekalan Kantorrn2. Bentuk Tata Ruangrn3. Teknik Tata Letakrn4. Mengelola Rapatrn5. Ergonomi KantorrnrnB. PENDUKUNG LAYOUTrn1. Cahaya & Warnarn2. Sirkulasi Udararn3. Suara & Musikrn4. Dekorasi Fisikrn5. Bersih & AmanrnrnBab 6 SURAT DAN ARSIPrnA. TATA PERSURATANrn1. Fungsi, Asas, dan Kriteriarn2. Jenis-Jenis Suratrn3. Kelengkapan Suratrn4. Bentuk Surat Resmirn5. Naskah Dinasrn6. Bahasa Surat Resmirn7. Lamaran PekerjaanrnrnB. TATA KEARSIPANrn1. Jenis dan Asas Arsiprn2. Sistem Kearsipanrn3. Alat & Proses Filingrn4. Nilai Guna Arsiprn5. Penyusutan Arsiprn6. Arsip ElektronikrnrnBAB 7 MANAJEMEN LAYANAN PRIMArnA. LAYANAN PELANGGANrn1. Tipe Pelangganrn2. Menangani Keluhanrn3. Administrasi Layananrn4. Kualitas PelayananrnrnB. MANAJEMEN LAYANANrn1. SOP Layananrn2. Koordinasi Kerjarn3. Kerjasama Timrn4. Budaya Pelayanan

Ketersediaan
#
Belum memasukkan lokasi Belum memasukkan lokasi
00280
Tersedia
#
Belum memasukkan lokasi Belum memasukkan lokasi
00281
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
ST 651.3 MAN m c.1
Penerbit
Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.,
Deskripsi Fisik
17,5 x 25 cm ; 324 hlm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-602-446-278-9
Klasifikasi
651.3
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Cet. 1
Subjek
00280
00281
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar